说好7天无理由退货,竟要自付280元运费

随着网络电商平台越来越多，网购也成为了广大消费者的重要购物方式之一。想买什么，一键下单，两三天就可以收到快递，如果不满意还可以7天无理由退货，这样的购物体验太愉快了。事实上，7天无理由退货，真的是“无理由”吗？

消费保近日收到这样一条投诉：

韩先生9月6日晚在京东下单购买冰箱，9月8日，因去商场看到实物发现商品大小不符合预期而发起取消订单，跟商家沟通，商家让韩先生承担元退货运费，韩先生认为此单为包邮且7天无理由退换货商品，此次消费行为未完成，商家应自行负责运费。

商家要求韩先生承担退货运费这合理吗？

《消费者权益保护法》中明确规定，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。

也就是说如果买家收到货物以后，因为产品的质量存在问题，需要进行退换货的服务，那么此时退换货所产生的邮费必须由卖家支付。非质量问题的退换，邮费需要由买家支付。

看到这里，很多消费者会觉得承担这样一笔退货运费确实很难接受。7天无理由退货也并非真正的“无理由”，很多细节都是大家平时忽略的，这样一旦产生纠纷就会造成损失。今天为大家做一个全方位科普，避免踩坑而不自知。

不符合七天无理由退货的商品

（一）消费者定制的商品；

（二）鲜活易腐的商品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

（五）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

（六）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

（七）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

7天无理由退货时间计算

7天无理由退换货的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内可以退货，如有准确签收时间的，以签收时间后的小时为7天进行计时。

消费者退回的商品应当完好

消费者退回的商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

退货流程

在退货订单中找到并点击进入后，填写退款类型、退款原因、退款金额等相关信息，填写完成后，点击。提交完成后，就可以按照地址寄回商品。

如果不想出运费，建议在购买之前看看商家是否赠送运费险，如果没有赠送，退货的时候要自己承担运费。

还有一点要注意，在签收后再退回商品的时候，消费者要承担商品在退回途中破损和丢失的风险。（一旦发生纠纷，是需要消费者和物流进行协调的，商家不承担这一风险。）

最终退货金额是消费者的实际支付金额，例如采用满减优惠，元的商品只需支付元，那么退货金额就是元。

虽然我国出台了7天无理由退货的规定，但这仅适用于网络购物，对于实体店并没有相关规定。如果消费者发现商品存在问题的话，可以通过与店家协商之后进行退换货。

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