愁人冰箱一年修3次不制冷要求更换还遭拒

“冰箱不到一年修了3次，仍不能正常使用，向商家提出换货要求，商家却一直不予处理，太急人了。”24日，家住河东的杨女士拨打热线，反映了自己的遭遇。

据介绍，年6月，杨女士在河东区一商场购买了一台冰箱，价值多元。“起初，这冰箱用着挺好，年8月份时，我外出一段时间回家后发现，冰箱冷藏柜上面结了一层厚厚的冰，而冰冻层里面的东西全部变坏，流出臭水。”杨女士说，起初她以为是电源插座没插好，可是观察了一段时间，确定是冰箱出了问题：“那段时间我时常打开冰箱检查，感觉里面没有冷气，这才发现制冷功能坏了。”

杨女士告诉沂蒙晚报记者，之后，她拨打商场售后维修电话，其工作人员上门检查后，将冰箱抬走修理，10多天后，冰箱被送了回来。但没过多久，同样的问题再次出现；年11月份，售后服务上门将冰箱带回厂家进行了维修。“维修两次，来回搬不说，影响了我们的正常生活，还要耽误时间。”

“第二次被送回家的时候，我就担心，这冰箱3年的保修期马上就要到了，要是再修不好，会不会有什么麻烦啊？”杨女士说，虽然跟维修人员再三确认，冰箱确实已经修好，但没过多久她所担心的事情还是出现了。今年5月份，同样的问题再次出现，“下面的冷冻层已经完全不制冷了，数次维修都是因为同一故障，至今已修了3次，还不能正常使用。无奈之下，我向商家提出了换货要求，但商家却以各种理由推托，一直不予处理，太气人了，希望尽快给予处理。”

随后，记者联系了该商场。“该情况出现后，我们立即派人进行了维修，并通报了厂家。换机是有一定标准的，在冰箱内出现内漏时可以换机，但杨女士的情况并不属于冰箱内漏，是压缩机的问题，厂家已同意给予更换压缩机，同时承诺质保三年，已经很是不错了，我们再跟客户沟通下。”对此，其售后工作人员说。

（临报融媒记者赵泽军）

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