大屏冰箱强制播广告云米客服致误解深表歉意

（文/周深编辑/周远方）云米大屏冰箱的真实用途“水落石出”？9月28日晚，对于用户在网上投诉冰箱屏幕强制推送广告一事，云米官方微博声明称，大屏冰箱在屏幕右上角一直有明显的“关闭广告”按钮，用户可以一键关闭。该公司在声明中致歉，对客服沟通过程中造成的误解深表歉意，并表示将持续加强客服培训和提高管理服务水平。值得一提的是，云米在声明中直指相关用户“张冠李戴、恶意歪曲事实、诋毁中伤”：上述信息中的产品并非云米产品。云米声明网友：大屏广告机9月27日，有网友发帖称，云米冰箱大屏幕一直推送购物广告，客服回应称不能关闭，只能开启。对此，该网友直言“买了个大屏幕的广告机”。声明中，云米表示，该公司“一直严格遵守法律法规，也十分重视用户的反馈和意见。借助广大云米用户的真实反馈和建议，云米的产品将不断优化和改善，从而为用户提供更优质的服务”。观察者网查询《中华人民共和国广告法》发现，根据第四十三条：“任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。”另外，根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。有律师对观察者网表示，如果在销售过程中明知产品会推送广告而不告知，侵犯了消费者的知情权；如果销售人员不知情，厂商隐瞒了产品的真实情况，同样侵犯了消费者的知情权。在这次“广告门”事件中，舆论也分为了明显的两派。一方面，大量用户跟随发声，与上述发帖吐槽的用户站在了一起，表达了对大屏冰箱播放广告的不满。有大V还直言，此类做法等同于“把电梯广告屏搬回家”。另一方面，也有网友表达了理解：云米一直走性价比路线，屏幕播放广告情有可原。重营销、轻研发在发酵的舆论背后，云米冰箱的商业模式也“水落石出”。在年年报中，云米提到，通过21Face系列大屏幕冰箱，用户可以访问增值业务，如短视频推荐、音乐和音频内容、美食食谱、育儿工作坊等各种内容，还能购买各种家庭快速消费品，如新鲜农产品和生活必需品。以投影机品牌极米科技为例，一方面，应用开发商根据应用分发数量，向其支付相应的应用分发费用。另一方面，当终端用户使用爱奇艺、腾讯视频等应用观看影视内容并产生付费或广告收益时，极米会与视频应用运营方按照约定的比例进行分成。不过，在年报中，云米并未披露互联网增值业务的具体收入情况。长期以来，由小米孵化的家电品牌云米始终走在“性价比”道路上。“加量不加价”一直被用户津津乐道，在传统家电领域撕开了一个口子。借助小米渠道，成立于年的云米高速发展，-年，该公司营收从3.13亿元增长至46.48亿元。年9月，云米登陆纽交所发行ADS（美国存托凭证），发行价9美元。年，云米实现销售收入58.3亿元，同比增长25.3%。其中，家庭物联网（IoT

Homeportfolio）贡献收入36.72亿元，同比增长46%，占总收入比重达63%。该业务便包括以大屏冰箱为代表的智能厨房产品。与小米孵化出的其他企业类似，独立上市后的云米也在坚定走出“去小米化”。然而，降低小米渠道权重的云米也出现不适，大幅增长的营销支出侵蚀着该公司的利润，另一方面，重营销轻研发的状况一直被投资者诟病。今年二季度，云米的营销支出达2.15亿元，同比增长32.5%，相比之下，研发费用仅为万元，同比增长9.1%，显然是一家销售导向的企业。9月17日，云米正式签约邓伦，后者成为云米全球品牌代言人，走上了流量路线。根据奥维云网数据，截至年8月1日，线上市场云米冰箱销量市场占有率仅为0.63%，同比下滑0.6个百分点。在家电这一片红海市场里，云米虽然坚定地走上了“物联网+”的新路，“但无论是冰箱还是洗衣机还是灶台，在用户尝鲜过后，物联网改变传统大家电仍停留在‘伪命题’阶段。”一位家电行业分析师对观察者网表示：“本次广告事件便是一次证明。”本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。

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