家电维修售后套路多李鬼出没消费者屡屡

来源：人民网-家电频道

夏日炎炎，不少家电产品进入了销售旺季，但是对于一些消费者来说，买了刚几年的冰箱、空调等产品一旦“罢工”，却可能在维修上受到“二次伤害”。

来自中消协数据显示，家电投诉售后服务问题的比例常年保持高位。其中，无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等问题，每年都是家电售后投诉的热点。此外，随着移动互联网的普及，网上山寨售后、小区“游击队”维修等乱象依然屡禁不绝。

7月初，央视《新闻1+1》公布的一项调查结果显示，在被调查人群中，被问及“你有没有在家电维修时遇到过‘坑’？”时，有51%被调查者表示遇到“收费过高或配件缺少”情形，有32%遇到“虚构故障和过度维修”，11%碰到过“李鬼”维修商，没有遇到过“坑”的比例仅为6%。

据上海市消费者权益保护委员发布的《年空调维修消费体察报告》显示，11家电商平台上的空调维修服务商仅有2家服务正规，其余9家存在虚构故障、小病大修等误导和欺骗消费者行为。

这些家电维修乱象，不仅严重侵犯了消费者的合法权益，也损害了正规厂家产品的口碑和形象。为何这些售后乱象频发？企业和监管部门应该如何应对？消费者又该如何选择靠谱的售后服务？

各种维修“李鬼”出没，消费者无所适从

近日，人民网记者来到北京某大型家电连锁卖场，对消费者进行了随机采访。在采访过程中记者发现，消费者普遍对家电售后服务非常重视，但当记者问到产品出现问题如何维修时，得到的答案却是五花八门。

小王是个80后北漂，他告诉记者之前有过的一次电视维修经历：“我第一时间联系的是官方客服，但客服回复说电视过了保修期，维修需要上门费，当时嫌贵就选择从网上随便找了一个，但来回来去修了三次，换了三个人才把电视修好。耽误了时间不说，钱也没少花。”

另一位消费者孟先生准备买一台冰箱，他最