冰箱热水器洗衣机坏了中消协倡议家电企

抗疫期间，家用电器损坏如何报修？中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会今天联合发出倡议，家电企业可采用电话沟通或视频等方式，提高远程无接触服务的能力，指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，减少上门服务。

如确属必要的上门服务，服务流程要与疫情防控形势相适应：

1.上门服务前：联系社区确认服务人员是否可进入

上门服务人员与消费者共同约定做好人身健康安全防护措施；消费者要事先联系社区或物业负责人确认上门服务人员可正常出入，并将社区或物业负责人联系方式提供给上门服务人员以备再次确认核实；消费者如有健康问题，务必告知上门服务人员。

2.服务期间：消费者、服务人员均需戴口罩

双方要事先做好防护措施，佩戴口罩，双方沟通时，保持适当距离；尽量缩短上门服务时间，简化维修过程。对拒不做自我防护（不戴口罩）的上门服务人员消费者有权拒绝接受服务；对不戴口罩的消费者，上门服务人员可拒绝提供服务。

3.上门服务后：全面消毒并保留联系方式

服务结束后双方也应及时做好消毒工作。服务人员应对衣物、工具及所有携带物品等，进行全面消毒处理后再为其他消费者提供服务。双方要保存对方联系方式（包括物业联系方式）。家电企业总部要对双方进行回访，如出现疑似病情，尽快采取相关必要措施。

中消协提示，消费者要尽量通过正规渠道与经营者联系，避免遇到“黑维修”。主要家用电器企业售后服务官方联系方式可通过中国消费者协会“家电维修服务查验宝”查询，网址：

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